1.普通快递送货上门
覆盖全国800多个城市，运费15元/包裹
2.加急快递送货上门
支持北京、天津、上海、广州、深圳、廊坊，限当地发货订单，运费20元/包裹
3.邮政特快专递(EMS)
北京地区：运费为订单总金额的20%，最低16元
大陆其它地区：运费为订单总金额的40%，最低20元
4.酒类（上海地区3箱以上送货免费），其他地方另外协商。
5.自提
支持用户上门自提，免收运费。
农产品专用账户
名称：中国邮政集团有限公司芜湖市分公司
开户行：工行芜湖新家巷支行
账号：1307212629000008070
纳税人识别号：91340200711036392D
地址：芜湖市北京中路3号
电话：0553-3837812
尊敬的客户：
感谢您选购我司农产品及酒类商品。鉴于农产品（如玻璃瓶装酱菜、陶瓷罐封装干货等）及酒类商品（如瓶装白酒、红酒、果酒等）存在易碎、易渗漏的特性，为保障您的合法权益，明确双方售后权责，特制定本售后服务说明。请您在签收商品前仔细阅读，您的签收行为将视为认可本说明条款。
一、售后保障范围
本售后保障仅适用于因运输过程中震荡、挤压、碰撞等非人为因素导致的商品损坏，具体包括：
商品外包装破损、变形，导致商品裸露或无法正常保护内部商品；
玻璃、陶瓷等材质的商品瓶身破裂、瓶口破损；
商品因容器破损出现渗漏、洒漏，导致商品数量减少或无法正常使用；
其他非人为因素造成的商品功能性损坏（需经我司核实）。
以下情况不属于售后保障范围：
客户签收后，因自身储存不当、搬运失误、使用不当等人为因素导致的商品损坏；
客户无有效开箱视频佐证，仅单方面声称商品损坏的；
开箱视频不符合本说明要求，无法证明商品损坏系运输过程导致的；
商品本身无质量问题，仅因客户个人口味、预期不符等主观原因提出的退换货需求；
超过本说明规定的售后反馈时效的；
恶意损坏商品、伪造开箱视频骗取售后权益的。
二、核心赔偿依据：开箱视频要求
因农产品及酒类易碎商品的损坏认定具有时效性和特殊性，开箱视频是本次商品损害赔偿的核心唯一依据。客户需在签收商品时或签收后立即（不超过30分钟）拍摄完整、无剪辑的开箱视频，未按要求拍摄或无法提供有效开箱视频的，将无法享受损害赔偿服务。有效开箱视频需满足以下全部条件：
1. 视频完整性：视频需从商品外包装完好状态开始拍摄，清晰展示快递面单信息（包括寄件人、收件人、商品名称、快递单号等），随后全程记录开箱过程（从拆封快递外袋/纸箱到取出内部所有商品），不得中断、剪辑、加速或遮挡镜头；
2. 画面清晰度：视频画面需清晰可辨，能够准确反映商品外包装、商品本身的状态，明确显示商品是否存在破损、渗漏等问题；
3. 关联性：视频需完整关联“未开箱状态-拆封过程-商品全貌-损坏细节”，确保可证明损坏的商品为本次购买的商品，且损坏状态在开箱时即存在；
4. 原始性：客户需保留视频原始文件，不得进行任何修改，以便我司核实。若提供的视频存在修改痕迹或无法提供原始文件，将视为无效证据。
三、售后处理流程
1. 反馈时效：客户发现商品损坏后，需在签收后24小时内通过我司官方客服渠道（客服电话、线上客服、APP售后入口等）提交售后申请，逾期将视为放弃售后权益；
2. 提交材料：客户需在售后申请中上传以下材料：①完整有效的开箱视频；②快递面单照片；③商品损坏部位的清晰照片（多角度）；④订单编号；
3. 审核核实：我司将在收到售后申请及相关材料后2个工作日内完成审核，核实视频有效性、商品损坏情况及责任归属。若材料不完整，客服将联系客户补充，补充材料时间不计入审核时效；
4. 处理方案：经核实属于售后保障范围的，我司将根据客户需求及商品情况提供以下处理方案：①免费补发同款商品；②全额退款（含运费）；③折价退款（客户保留损坏商品，按损坏程度折算退款金额）。具体方案由客服与客户协商确定；
5. 方案执行：客户确认处理方案后，我司将在1-3个工作日内执行。补发商品将尽快安排发货，退款将原路返还至客户支付账户，到账时间以支付平台及银行处理时效为准。
四、注意事项
签收提醒：客户签收商品时，建议先检查外包装是否完好，若外包装明显破损，可先与快递员共同开箱查验，或直接拒收，并及时联系我司客服；
视频保留：开箱视频是赔偿核心依据，建议客户妥善保留至少7天，直至售后流程完成；
异常沟通：若客户对审核结果或处理方案有异议，可向客服申请复核，我司将重新核查相关材料并在1个工作日内给出复核结果；
责任界定：若商品损坏系快递公司责任，我司在向客户履行售后义务后，将向快递公司追偿，客户需配合提供相关材料。
五、联系方式
官方客服电话：021-58310765
线上客服入口：936610717@qq.com
售后邮箱：936610717@qq.com
本售后服务说明最终解释权归我司所有，如有调整，将通过官方渠道提前公示。感谢您的理解与配合！
安徽农民工服务网
2026年1月1日
