岗位职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系； 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格： 1、全日制专科学历或本科学历。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。 3、性格沉稳、工作细心，态度端正、乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。 工作时间：9:00-17:30
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