岗位职责： 1、能快速学习，熟悉公司所销售的产品，性能、成份、特点、使用方法等。 2、熟练使用微信、QQ、电话等方式和客户进行沟通交流并解决各种售后中、售后问题服务问题。 3、第一时间响应客户问题，全心全意为客户服务，做到一切以客户为宗旨。 4、负责解决客户需求的各种售中、售后异常问题，积极处理好其他客服同事之间售中、售后转接工作，主动沟通协调并解决问题。 5、负责做到所咨询的顾客，能得到很满意的服务并其解决客户所需问题，因此服务态度留下回头客。 6、负责解决客户投诉、退款、破损、换货、故意刁难、敲诈等各种非常规售后问题，中、差评处理。 7、任何情况下需全力维护公司利益。 8、完成其他领导交办的事务。 任职要求： 1、市场营销专业，打字速度快，熟练互联网旺旺使用。 2、1年以上客服售后经验或2年以上客服售前、中经验，有实体企业普通销售或营业员等服务销售经验优选。 3、熟悉互联网专业知识，以及售后运作服务流程，有主动解决产品和服务问题能力；。4、较强责任心和抗压能力；擅于主动沟通，较强随机应变及良好的口头表达能力；客户至上原则，10分产品质量，100分服务。工作时间：9:00——18：00周末双休
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