急聘商旅售后客服

一，公司简介以及岗位背景： 上海梦古，是国内最大的提供客服联络中心整体解决方案的供应商之一，凭借多年客服联络中心管理的深耕细作，基于大数据分析的智慧运营，汇集中国境内5个运营基地，为企业提供中国境内完备的客服云服务,现因公司发展需求，特面向社会招纳2名-3名酒店和机票预定专员 二，售后客服岗位工作内容： 1:早班和晚班的同事每天工作开始之前进行工作交接（出票、改签、退票订单、未发送的航变、未处理的QQ群内消息。） 2:登陆内部系统检查是否有遗漏未处理的异常订单，登陆各供应的平台，QQ、钉钉和微信。 3:每天与同班同事分配好当日的工作，分工明确，互相帮助。 4:提升自我的专业知识，以最饱满的热情态度面对客户的提问，积极快速的解决问题。遇到突发的紧急事件，灵活快速的给出解决方案，应对自如。 5:出票异常的订单及时处理，与供应及时联系，尽量保证客户正常出行。 6:客户提交的退票和改签订单认真核对信息，避免发生错误造成不必要的损失。 7:时刻关注酒店、火车票待处理的异常订单，出现问题及时与供应联系处理订单。 8:做好每日的工作记录表格，备注填写清楚，记录每天客户的问题，解决的情况，总结经验教训，不断学习提升自我能力。 9:在领导的带领下，共同成长，团结协作，圆满的完成工作任务。 三，任职要求： 1、机票和酒店预定有一定的了解，电脑有意定的基础，在酒店和机票行业做过的优先考虑。 2、工作性质和携程，途牛等类似，负责处理客户的订票，退票，改签的问题。 3，我们主要是在电脑上进行操作的，需要对电脑熟悉的，普通话也要标准的。需要记忆力比较好的，学习能力强的。 特别说明，一定要看：你是否具备机票行业的经验，是否做过客服，这个都不是必备倍的条件，但是如果你觉得自己聪明，而且有梦想，有强大的学习能力，有不服输的精神，就一定能够胜任这个岗位的。 四，工作特性: 1,班次安排：早班工作时间9：00-18；00，周一到周五上班，周六和周日休息。 中班：工作时间早上9点到晚上9点，做一休一的。 晚班：晚上9点到早上9点，做一天休息一天。 我们这三个班次，是每一个月轮班一次的。也就是这个月班次是早上9点到晚上9点上班，下个月就变成是晚上9点到早上9点上班，一般是一个月轮换一次班次。 我们工作地点靠近共富新村地铁站，非常近 2，培训时间比较长，是20个工作日，培训期间是100元/天,员工根据自己的表现，可以提前结束培训期，如果掌握知识情况一般，就要培训20个工作日。培训期间如果没有特殊安排，是早上9点到晚上6点，每周培训五天，周六和周日休息。培训是每周进行考核，如果在培训期间，主动离开的，没有培训费用；如果培训期间，考核不通过，公司辞退，给予100元/天的费用。 3,试用期是两个月，过了试用期，之后，可以安排宿舍，宿舍就在公司的附近，宿舍费用每个月在工资里面扣取400元费用。在试用期不安排住宿。吃饭自理。 4，公司是24小时服务的，员工都是排班和轮班制度的，每个月的月底提供下个月度的排班计划。 五，工资待遇； 1，薪资待遇：每个班次都是3960元（包含全勤奖励300元）。 2，绩效工资：另外每个月有绩效500元，每个人每个月根据绩效评估表格给与绩效工资。 3，培训期间，工资为100元/天。培训期间主动离职的，不给于结算工资；培训期间公司辞退的，结算培训费用。 4，法定节假日，如果排到哪位上班的话，就必须要上班，法定节假日上班，给与3倍的工资。 5，本薪资是初级客服的工资待遇，如果能够晋升到五星级客服和管培生，或者班组长，则工资按照公司相应的岗位，给予薪水。 六，公司能够给予每位员工学习成长的机会，包括客户服务的完整体系，包括绩效管理，服务标准，质检规划，服务技巧，让你能够全方面掌握客户服务的全面体系，另外公司的目前管理岗位空缺很多，期待你的加入，祝你能够早日成功。