职位描述: 1.掌握客服业务基础知识、业务流程及服务规范; 2.通过电话/微信/企业后台等方式了解客户意向,解答客户问题,对接客户相应需求,促进客户转化和订单完成; 3.通过沟通建立初步的客户信任,获取客户基本信息; 4.建立和管理客户在 CRM 上的 Profile,并做好该线索的分配和跟进督促工作; 5.处理客户的咨询与投诉,帮助客户解决问题,提高客户满意度,并将信息及时反馈给相 关部门/负责人; 6.及时记录及收集客户的需求和反馈的信息,做好客户回访,善于总结和分析用户数据,发现场地空间的问题并及时反馈,推进产品优化; 7.积极参与标准化、流程化优化改进工作,提出合理性建议;并完成主管交办的其他工作任务。 岗位要求: 1.大专以上学历,1年以上工作经验,有客服工作经验的为加分项; 2.普通话标准,具备良好的语言及文字表达能力; 3.有较强的服务意识,有耐心及责任心; 4.执行力强,能及时、准确地回复客户的信息,较强的应变能力、协调能力及抗压能力; 5.熟悉使用Word、Excel等办公软件。
联系我时,请说是在农民工服务网暨人财会同城看到的,谢谢!