职位描述： 1.掌握客服业务基础知识、业务流程及服务规范； 2.通过电话/微信/企业后台等方式了解客户意向，解答客户问题，对接客户相应需求，促进客户转化和订单完成； 3.通过沟通建立初步的客户信任，获取客户基本信息； 4.建立和管理客户在 CRM 上的 Profile，并做好该线索的分配和跟进督促工作； 5.处理客户的咨询与投诉，帮助客户解决问题，提高客户满意度，并将信息及时反馈给相 关部门/负责人； 6.及时记录及收集客户的需求和反馈的信息，做好客户回访，善于总结和分析用户数据，发现场地空间的问题并及时反馈，推进产品优化； 7.积极参与标准化、流程化优化改进工作，提出合理性建议；并完成主管交办的其他工作任务。 岗位要求： 1.大专以上学历，1年以上工作经验，有客服工作经验的为加分项； 2.普通话标准，具备良好的语言及文字表达能力； 3.有较强的服务意识，有耐心及责任心； 4.执行力强，能及时、准确地回复客户的信息，较强的应变能力、协调能力及抗压能力； 5.熟悉使用Word、Excel等办公软件。
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