岗位说明书 岗位名称：客服专员 隶属部门：客服部 汇报对象：客服经理 岗位职责： 1、以接听电话为主，在线解答客户疑问，把握客户的订购需求，处理产品故障和客户投诉，维护客户关系，并对消费者满意度进行跟踪及分析； 2、负责订单及客户相关信息的录入管理，建立客户档案； 3、完成上级交给的其它事务性工作。 任职要求： 1、20岁至35岁；普通话标准，无地方口音； 2、有呼叫中心客服工作经验，具备良好的电话沟通能力和投诉处理能力；有办公用品相关行业经验优先； 3、有团队精神，在工作上能服从领导的安排，能把服务质量放在首位； 4、熟练使用Excel和Word软件。
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